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质保服务

屋登低碳木屋科技的服务宗旨:

屋登低碳木屋科技公司的任何一件产品、任何一道制作工序都依照严格的工艺流程,在专业的质量管理人员监督、检验下进行生产,避免任何因不规范操作或品质原因给客户带来后期隐患。

售后服务是产品价值延伸,客户在选用屋登产品时如果出现使用问题或者操作问题均可得到相应的服务和解答。屋登低碳木屋科技公司一直以来以“Quality to its customers 为客户提供最优品质”为宗旨,力求为客户提供最可靠的产品,以及最优质的售后服务。屋登低碳木屋科技有一整套完善的售后服务规范,售后服务人员均以此规范作为自己的工作指导原则。

售后服务团队的组成和发展

屋登木屋科技公司拥有一支高素质,经验丰富的售后服务务和现场操作团队。该团队由常年从事木屋研发、设计、生产到木屋系统的安全技术精英以及具备多年现场应急操作经验的服务人员组成。这支售后服务队伍具有深厚的技术优势以及一流的现场操作经验,使该团队能及时可靠地为客户解决各类现场问题和紧急需求,确保客户正常安装、运营。

同时,作为一个跨国性的专业生产低碳木屋的企业,公司每年积极调动全球的资源,对全球各网点的售后服务团队进行集中技术交流和经验互享,不断提高业务能力,应对客户更严格的服务要求。

质保服务

应急维修响应时间安排

屋登木屋科技公司提供24 小时免费服务热线,任何客户在产品使用过程中有任何疑问或需寻求咨询可随时拨打服务热线400-0905-151。此外,屋登木屋科技公司所有客服人员的手机24小时开机,开通呼叫转移以确保客户能够时刻与查特客服人员取得联系。查特客服人员将随时热心解答客户咨询。当接到客户售后服务要求后,查特客服人员会迅速做出响应,我们保证的响应时间如下表:

序号 与屋登服务中心距离 响应时间 响应程度
1 广东省内 2小时 电话积极响应指导
2 8小时 第一梯队服务人员携带轻便工具抵达现场
3 24小时 服务人员上门进行故障判断并提供解决方案
4 广东省外 48小时 赶到现场

屋登木屋科技公司质保服务

售后服务是产品价值的延伸。公司拥有一套专业的售后服务团队,和系统标准的客服工作流程,能为客户提供满意的售后服务和质量保证

质保期外售后服务方案

屋登木屋科技公司对所有用户提供终生售后服务,质保期之外的收费服务价格和方案将严格参照客户要求和安全规范,任何问题的处理都将在客户确认同意的前提下进行施工。所有操作都有一整套严格的现场服务操作流程和规范,任何屋登木屋科技现场服务人员必须严格遵守本公司服务、规范。为了监督服务人员、提高服务质量、及时了解客户要求和反馈。

质保期外售后服务,在客服人员及时为客户解决现实问题的同时,将指导性的针对对这些问题向客户提出建议与意见,以让客户在后续生产运作过程中避免再发生同类型问题。同时,屋登木屋科技公司也将对每一次客户的问题反馈做好记录和分析,针对性的对客户进行一些使用和维护方面的知识培训。

我们制定了客户投诉表,以及时了解服务质量。

质保服务原则:项目工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损坏,保修期外的损坏,提供的材料只收成本费,由需方人为因素造成的损坏,供方维修或提供的材料均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

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